Na BlackHosting, prezamos pela transparência.
Abaixo detalhamos nossas regras para cancelamentos de serviços e solicitações de estorno.
1. Direito de Arrependimento (7 Dias)
- Prazo: Você possui até 7 dias corridos após a primeira contratação para solicitar cancelamento e reembolso integral.
- Elegibilidade: O direito é válido apenas para clientes pessoa física utilizando o serviço para fins pessoais.
- Renovações: O prazo de 7 dias não se aplica a renovações automáticas ou manuais.
2. Itens Não Reembolsáveis
Devido aos custos imediatos de ativação junto aos parceiros de infraestrutura, os seguintes itens não permitem reembolso:
- Taxas de instalação.
- Serviços de revenda.
- IPs IPv4 adicionais.
- Servidores dedicados (Bare Metal).
3. Procedimento para Solicitação
- Canal Único: Toda solicitação deve ser feita exclusivamente via ticket na Área do Cliente.
- Prazo de Processamento: Após aprovação, o estorno poderá ocorrer em até 30 dias corridos.
- Dados Necessários: O reembolso será feito para o mesmo titular e método de pagamento utilizado na compra.
4. Cancelamento de Assinaturas
- Cartão: Cobranças recorrentes devem ser canceladas antes da renovação.
- PayPal: O cliente também deve cancelar a assinatura dentro da própria conta PayPal.
5. Suspensão do Direito ao Reembolso
- Violação da política de uso aceitável.
- Problemas técnicos causados por má configuração do cliente.
- Abertura de chargeback sem contato prévio com a BlackHosting.
6. Atenção ao Encerramento
Solicitar cancelamento evita novas cobranças, porém não gera reembolso automático. Para estornos dentro dos 7 dias, utilize o sistema de tickets.
